J'ai un problème/un bug/une question

Si vous rencontrez le moindre problème avec l'application Klassly, n'ayez crainte ! Nous sommes là pour vous aider et vous accompagner. Vous pouvez contacter notre support soit :

par mail à l'adresse bonjour@klassroom.fr
soit par chat via la bulle de discussion disponible en bas à droite de cette page.

Afin de pouvoir traiter rapidement et efficacement votre problème, veillez à nous préciser :

Sur quel appareil utilisez-vous Klassly (Ordinateur, Smartphone, Tablette)
La marque et le modèle de votre appareil (Apple, Samsung etc., iPhone 6, Galaxy etc.)
Si vous utilisez une tablette ou un smartphone, la version d'IOS ou d'Android (Dans les paramètres de l'appareil)
Si vous utilisez un ordinateur, quel navigateur et quelle version (Outils / à propos)
La version de l'application Klassly ? (Dans les paramètres de l'application / à propos de Klassly)
Le numéro de téléphone associé au compte Klassroom

Notre équipe de support fera le maximum pour vous répondre au plus vite et solutionner votre problème.

Question 2

Je souhaite envoyer des fichiers (photos/vidéos/documents/audios/ à l'enseignant, comment faire ?

Accepted Answer

Je souhaite envoyer des fichiers (photos/vidéos/documents/audios/ à l'enseignant, comment faire ?

Si vous souhaitez envoyer des fichiers à l’enseignant, vous pouvez le faire dans une conversation privée. Cependant, vous ne pouvez pas ouvrir une telle conversation, seul l’enseignant peut le faire. Il faut donc contacter l'enseignant via le bouton "Contacter l'enseignant" dans la classe pour lui demander d'ouvrir une conversation privée. Vous pourrez alors lui transmettre les fichiers souhaités.

| Notre offre Standard propose le Klasswork en version complète, c'est-à-dire la gestion avancée des devoirs. Il permet à l'enseignant(e) de vous transmettre les devoirs, aux parents de renvoyer les devoirs faits directement dans le Klasswork et l'enseignant(e) pourra même commenter et corriger le devoir dans l'application ! Cliquez ici pour en savoir plus sur l'offre standard.

Question 3

Quels sont les différents statuts dans une classe et comment le modifier ?

Accepted Answer

Quels sont les différents statuts dans une classe et comment le modifier ?

Notre tutoriel vidéo est là pour vous montrer simplement comment faire !

${youtube}Changer le statut d'un membre de la classe

Pour changer le statut d'un membre de la classe, cliquez sur le bouton "membres" dans le menu de la classe, puis cliquez sur le nom du membre en question.

Un bouton vous permettra alors de choisir les droits de ce membre :

Voici quels sont les différents droits en fonction des rôles :

Propriétaire :

Supprimer la classe Nommer une autre personne comme propriétaire Modifier les paramètres de la classe Accepter ou rejeter une demande pour rejoindre la classe Supprimer un membre Commencer une discussion avec n’importe quel membre Publier dans la classe Réagir aux publications Voir qui a vu ou signé une publication Commenter les publications si les paramètres le permettent Recevoir les demandes des parents Définir un calendrier de rendez-vous pour les parents

Administrateur :

(Le nombre d’administrateurs maximum dans la classe dépend de l’offre choisie, plus d’informations ici : www.klassroom.fr/nos-tarifs Modifier les paramètres de la classe Accepter ou rejeter une demande pour rejoindre la classe Supprimer un membre

Question 4

Comment commencer l'aventure avec Klassly ?

Accepted Answer

Comment commencer l'aventure avec Klassly ?

Ca y est, vous avez pris la décision de sauter le pas et de rejoindre une communauté de plusieurs dizaines de milliers de profs dans plus de 40 pays qui nous font confiance pour assurer la communication avec leurs parents d'élèves et ${color}[#0f97ff](nous vous en remercions chaleureusement) !

Vous ne serez donc pas seul(e) dans cette aventure, et ce sont les équipes de Klassroom qui vous accompagneront tout au long de votre utilisation !

Voici comment vous lancer : 1 - Créer votre compte Klassly 2 - Créer votre classe 3 - Faire signer l'autorisation de captation de l'image, du son et des travaux de l'élève aux parents 4 - Inviter les parents à rejoindre votre classe 5 - Commencer à publier et à partager activement avec les parents sur la vie et l'actualités de la classe.

Si vous ou les parents ont des questions, elles ne resteront pas

Question 5

Quelques conseils pour une visioconférence réussie !

Accepted Answer

Quelques conseils pour une visioconférence réussie !

Après plus d'un an de disponibilité de la visioconférence dans Klassly, et grâce aux nombreux retours d'enseignants, voici quelques conseils pour que vos visioconférences se passent pour le mieux !

Avant d'organiser une visioconférence, invitez les parents à s'assurer qu'ils disposent bien de l'application Klassly à jour sur leur appareil mobile. ||| Sur un appareil mobile (téléphone et tablette), la visioconférence n'est possible que via l'application Klassly. Pour des raisons techniques, il n'est pas possible de rejoindre une visioconférence Klassly depuis le site fr.klass.ly sur un appareil mobile.
Anticipez votre première visio avec une visio de test : programmez la plusieurs jours avant, elle ne servira que pour vérifier que vous et les autres membres n'ont pas de problème technique à résoudre comme par exemple l'autorisation d'accès au micro et à la caméra. Si c'est le cas, les membres concernés peuvent consulter nos articles dédiés à la visioconférence ou nous contacter à bonjour@klassroom.fr
La visioconférence nécessite une bonne connexion internet, et plus il y aura de personnes dans la visio, et plus les besoins seront importants. Si votre secteur ne bénéficie pas d'une connexion internet d'une très grande qualité, limitez les membres à chaque visio. Si besoin, vous pouvez également invite

Question 6

Comment rejoindre la classe de mon enfant ?

Accepted Answer

Comment rejoindre la classe de mon enfant ?

|| Il faut d'abord avoir créer son compte Klassly. Si vous ne l'avez pas encore fait, notre article dédié est là pour vous aider !

Nous avons une vidéo pour vous accompagner !

${youtube}Comment rejoindre une classe?

Pour rejoindre la classe de votre enfant, il suffit de :

vous connecter à votre compte Klassly,
sur la page d'accueil de votre compte, cliquer sur le bouton +. Il se trouve en haut à droite sur l'application, ou au milieu de l'écran sous le bandeau bleu sur le site fr.klass.ly,

entrer l'identifiant de la classe. Il vous a été transmis par le professeur dans la lettre d’instruction, comportant toutes les informations pour vous guider dans votre installation de Klassly et pour rejoindre la classe de votre enfant. Il vous est également possible, sur l'application mobile, de scanner le QR code présent dans la lettre transmise par l'enseignant. ||| Attention à bien recopier l'identifiant de la classe sans erreur et surtout sans espace, ni dans l'identifiant ni juste après.
L'application vous demande une confirmation, vérifiez qu'il s'agit bien de la classe que vous souhaitez rejoindre et co

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