Question 1

J'ai un problème/un bug

Accepted Answer

J'ai un problème/un bug/une question

Si vous rencontrez le moindre problème avec l'application Klassly, n'ayez crainte ! Nous sommes là pour vous aider et vous accompagner.

Si vous parvenez à vous connecter à votre compte :

Je vous invite à nous contacter directement depuis votre compte, nous récupérerons ainsi directement toutes les données techniques liées à votre compte et nous pourrons vous aider plus rapidement et efficacement. Pour cela il vous suffit d'aller dans les paramètres de votre compte puis de cliquer sur Aide et Assistance et "Je veux signaler un problème / bug". Si vous ne savez pas comment aller dans les paramètres, laissez vous guider par cet article.

Si vous ne parvenez à vous connecter à votre compte :

${color}[#ff0000](Les causes les plus fréquentes sont : )

Un mauvais choix de drapeau à gauche de votre numéro de téléphone, pensez bien alors à sélectionner le drapeau de votre pays.
Une adresse email hébergée chez **laposte.net ** (solution proposée dans la suite de l'article)
Une mauvaise adresse email renseignée à l'inscription ou une adresse email désormais inutilisable (solution proposée dans la suite de l'article)

- SI votre adresse est hébergée chez laposte.net :

Ce problème ne vient pas de nous, il vient

Question 2

Comment rejoindre la classe ou l'espace de mon enfant ?

Accepted Answer

Comment rejoindre la classe ou l'espace de mon enfant ?

Pour rejoindre l'espace de votre enfant, il suffit de :

vous connecter à votre compte Klassly,
sur la page d'accueil de votre compte, cliquer sur Espaces qui se trouve en haut à gauche sur l'application ou sur le site fr.klass.ly,

puis sélectionner Rejoindre ou créer une espace

Dans Rejoindre, entrer l'identifiant de l'espace. Il vous a été transmis par le professeur ou propriétaire de l'espace dans la lettre d’instruction, comportant toutes les informations pour vous guider dans votre installation de Klassly et pour rejoindre l'espace de votre enfant. Il vous est également possible, sur l'application mobile, de scanner le QR code présent dans la lettre transmise par l'enseignant ou propriétaire de l'espace. || Seul le/la propriétaire peut vous communiquer l'identifiant. Il faudra donc lui demander si vous ne l'avez pas ou plus.

||| Attention à bien recopier l'identifi

Question 3

Est-ce que Klassly est payant ?

Accepted Answer

Est-ce que Klassly est payant ?

L'accès à Klassly est totalement gratuit que ce soit pour les parents ou pour les professeurs.

Pour les enseignants, l'accès depuis l'application web ou l'application mobile est gratuit.

Pour les parents, l’accès à Klassly depuis l'application web à l'adresse fr.klass.ly est gratuit (L'application web est aussi bien accessible depuis un smartphone, une tablette ou un ordinateur). Depuis l'application mobile, les parents accèdent gratuitement à la dernière publication et à celles des 24h précédentes. Les parents étant notifiés immédiatement dès qu'un message est posté dans la classe, ce délai d'accès n'est pas un problème et s'ils souhaitent accéder à une publication plus ancienne, ils peuvent le faire gratuitement depuis le site fr.klass.ly

Une offre Pass Famille qui offre plus de confort et des fonctionnalités supplémentaires est également proposée aux parents pour les offres gratuite et Initiale. Elle permet de consulter l'intégralité des publications depuis la version mobile, de sauvegarder les photos et les vidéos ou encore d'initier un tchat privé avec d'autres parents si l'option est activée. __Dans l'offre Intégrale, ces fonctionnalités sont inclues sont pour tous les parents, sans qu'un abonnement Pass fami

Question 4

5 astuces pour une classe réussie avec Klassly !

Accepted Answer

Créer une classe sur Klassly est très simple et ne prend que quelques secondes. Une fois que cela est fait, pour que la suite se passe aussi bien, il est essentiel d’embarquer les parents d’élèves avec vous dans cette aventure ! Voici nos 5 astuces pour une utilisation de Klassly réussie :

1) Intégrez l'utilisation de Klassly à votre projet pédagogique

Si vous avez choisi d'utiliser Klassly, c'est sûrement aussi parce-que cet outil présente de nombreuses opportunités d'un point de vue pédagogique. Cahier de liaison plus instantané et interactif, journal de bord, album pour partager les réalisations de vos élèves, il existe mille et une manières de tirer profit de Klassly dans une classe. Plus vous aurez une vision précise de la manière dont vous allez l'utiliser, plus vous saurez fédérer les parents d'élèves autour de votre projet !

2) Soyez sûr(e) de vous lorsque vous présentez Klassly aux parents d’élèves !

Pour une meilleure réussite de Klassly dans votre classe, il est très important que tous les parents rejoignent votre classe ! Commencez par leur expliquer que Klassly est l’outil que vous privilégiez pour communiquer avec eux. Les parents doivent d’abord comprendre que Klassly s’inscrit dans votre projet pédagogique et que son utilisation n’est pas facultative.

Rassurez-les sur la sécurité de l’application en leur expliquant que Klassly est privée, que

Question 5

Je n'arrive plus à me connecter !

Accepted Answer

Je n'arrive plus à me connecter !

||| Si vous rencontrez un message d'erreur de type 'Bad gateway", " Phone required " etc. cela est lié à un maintenance sur nos serveurs. Cette maintenance est nécessaire pour le bon fonctionnement de l'application. Notre équipe technique fait au plus vite pour vous permettre de vous connecter à nouveau à vos espaces.

Depuis le site Klassly.fr

Si vous rencontrez un problème de connexion ou d'identification au site fr.klass.ly, cela peut venir :

d'une erreur dans le mail pour la réception du code : nous vous invitons à consulter cet article .
d'un problème lié à votre navigateur. Dans ce cas, dans la majeure partie des cas, un nettoyage du cache de votre navigateur internet suffit à résoudre le problème. Voici des liens vous donnant les procédures pour les principaux navigateurs : Firefox: https://support.mozilla.org/fr/kb/comment-vider-le-cache-de-firefox Chrome: https://support.google.com/accounts/answer/32050?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=fr Safari : https://www.clubic.com/tutoriels/article-859408-1-comment-vider-cache-safari.html

Depuis l'application mobile

Si vous rencontrez un problème de connexion ou d'identification sur l'application, cela peut être :

un défaut de mise à jour : vérifiez que vous avez la dernière version de l'application puis réessayer de vous connecter.
vous ne re

Question 6

Comment créer son compte Klassly ?

Accepted Answer

Comment créer son compte Klassly ?

Vous pouvez créer votre compte depuis le site fr.klass.ly ou depuis l'application Klassly disponible sur l'Apple Store ou le Google Play Store.

La création de compte est similaire sur l'application mobile et sur le site fr.klass.ly

Création du compte à partir d'un numéro de mobile

L'application vous demande de sélectionner votre pays et d'entrer votre numéro de téléphone mobile. Vérifiez et confirmez votre numéro de téléphone. || Votre numéro de téléphone mobile sert d'identifiant. Il ne sera pas visible des autres membres, et ne sera pas utilisé pour du démarchage commercial.

Vous recevez ensuite un code à 6 chiffres par sms pour confirmer votre numéro, renseignez ce code et validez.

||| Pourquoi Klassly collecte des données personnelles sensibles ? Rassurez-vous, nous sommes contraints de vous demander cet accord car vous avez la possibilité d'envoyer des messages dans Klassly à l'enseignant, messages qui pourraient contenir des données personnelles sensibles. Pour plus d'informations, n'hésitez pas à consulter notre article dédié.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdes

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