Pourquoi ma licence est expirée ou arrive à expiration ?



Notre système de gestion des licences est entièrement automatisé. Ainsi, dès que nous avons reçu le règlement de votre licence, celle-ci est prolongée pour l'année scolaire.

Si votre licence est expirée, c'est qu'au bout des deux mois de la période d'essai, notre système n'a pas enregistré de règlement pour votre licence.

Pour éviter ce problème, merci de ne faire qu'une facture par école, et non pas une facture par classe !!!!!!!! Vous pouvez, lors de la réalisation de votre devis, préciser le nombre de classes concernées par votre devis !

Deux cas de figures se présentent donc :
- soit la facture n'a effectivement pas été réglée
- soit la facture a été réglée, mais la référence de la facture (qui commence par O00) n'a pas été précisée dans le règlement ou alors une erreur a été faite dans cette référence, empêchant notre système de faire le lien entre ce règlement et votre facture.

Dans les deux cas, il faudra vous rapprocher de l'organisme payeur.

Si la facture n'a pas encore été réglée :
- contactez l'organisme payeur pour leur signifier que la facture n'a pas été réglée
- contactez nous à bonjour@klassroom.fr en nous précisant la référence de la facture afin que nous prolongions votre période d'essai d'un mois et que vous ne soyez pas pénalisé par ce retard de règlement.

Si la facture a été réglée :
- contactez l'organisme payeur afin d'obtenir un ordre de virement bancaire (ou les informations détaillées à savoir date du virement, montant, référence notée pour ce virement, nom de la trésorerie émettrice)
- puis contactez-nous à bonjour@klassroom.fr en nous transmettant cet ordre de virement bancaire ainsi que la référence de votre facture (qui commence par O00). Nous commencerons par prolonger vos licences d'un mois le temps que nous fassions des recherches pour retrouver le règlement. Dès que le règlement sera retrouvé, vos licences seront prolongées pour l'année.
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