J'ai un problème avec l'impression de mon Klassbook

Vous avez commandé un Klassbook et sa réception ne se passe pas comme prévue ? Pas d'inquiétude, nous sommes là pour vous aider !

Dans ce cas, il faut immédiatement vérifier le PDF d'aperçu qui vous a été transmis avant la validation de commande. C'est en effet sur la base de ce document que l'impression est faite.
Pour récupérer le PDF d'aperçu de votre Klassbook :
- connectez vous à https://fr.klass.ly
- cliquez sur le bouton Livres Photo

- cliquez sur le bouton "Acheté" dans le menu de gauche

- Dans la liste des Klassbooks achetés, retrouvez la commande concernée et cliquez sur les trois points dans le coin supérieur droit de la commande, puis "Aperçu"


Vérifiez alors l'aperçu de votre Klassbook :
Si l'aperçu correspond à ce que vous avez reçu, alors nous ne pourrons prendre en charge votre réclamation. En effet, il vous est expressément demandé de vérifier l'aperçu de votre Klassbook avant de valider votre commande, et vous êtes informé(e) que votre Klassbook sera imprimé conformément à l'aperçu qui vous est fourni.
Si le Klassbook reçu ne correspond pas à l'aperçu, alors contactez nous à bonjour@klassroom.fr en nous transmettant :
- la référence et la date de votre commande qui sont disponibles sur votre facture

- des photos précises des problèmes d'impression que vous avez constaté.

Notre support prendra alors en charge votre demande, et fera le nécessaire pour qu'un nouveau Klassbook vous soit envoyé au plus vite.

Vous n'avez pas reçu votre Klassbook? Voir l'article ici.

Mis à jour le : 28/05/2021