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# Je n'arrive plus à me connecter !

# Je n'arrive plus à me connecter !

||| Si vous rencontrez un message d'erreur de type  'Bad gateway", " Phone required " etc. cela est lié à un maintenance sur nos serveurs. Cette maintenance est nécessaire pour le bon fonctionnement de l'application. Notre équipe technique fait au plus vite pour vous permettre de vous connecter à nouveau à vos espaces. 

###### Depuis le site Klassly.fr

Si vous rencontrez un problème de connexion ou d'identification au site [fr.klass.ly](https://fr.klass.ly), cela peut venir :
* d'une erreur dans le mail pour la réception du code : nous vous invitons à consulter [cet article](https://klassroom.crisp.help/fr/article/je-ne-recois-pas-le-code-par-email-sy52qo/) .
* d'un problème lié à votre navigateur. Dans ce cas, dans la majeure partie des cas, un nettoyage du cache de votre navigateur internet suffit à résoudre le problème. Voici des liens vous donnant les procédures pour les principaux navigateurs : 
**Firefox**: https://support.mozilla.org/fr/kb/comment-vider-le-cache-de-firefox
**Chrome**: https://support.google.com/accounts/answer/32050?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=fr
**Safari** : https://www.clubic.com/tutoriels/article-859408-1-comment-vider-cache-safari.html


###### Depuis l'application mobile 

Si vous rencontrez un problème de connexion ou d'identification sur l'application, cela peut être : 
* un défaut de mise à jour : vérifiez que vous avez la dernière version de l'application puis réessayer de vous connecter. 
* vous ne recevez pas le code par mail : nous vous invitons à consulter [cet article](https://klassroom.crisp.help/fr/article/je-ne-recois-pas-le-code-par-email-sy52qo/) .
* votre numéro de téléphone n'est pas reconnu : vérifiez que vous avez mis le bon identifiant devant le numéro. Si vous avez changé de n° de téléphone tout est détaillé [ici.](https://klassroom.crisp.help/fr/article/comment-modifier-le-numero-de-telephone-de-mon-compte-wh7o6f/)
* vous n'arrivez pas à vous connecter avec votre adresse email : cette connexion par mail n'est possible que pour les enseignants avec leur adresse académique.
 
||| Veillez à ne pas vous connecter depuis un compte élève. Le compte élève est restreint pour le moment et vous n'aurez pas accès aux publications. 

|| Si malgré tout, le problème persiste, n'hésitez pas à contacter notre support, nous vous expliquons comment [ici](https://klassroom.crisp.help/fr/article/jai-un-problemeun-bugune-question-56pf11/?bust=1617199862873)