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# J'ai un problème/un bug

# J'ai un problème/un bug/une question 
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3cc5342c6be70e00/126081257371605494845520643961_1fcm79p.png)

Si vous rencontrez le moindre problème avec l'application Klassly, n'ayez crainte ! Nous sommes là pour vous aider et vous accompagner.

### Si vous parvenez à vous connecter à votre compte :
Je vous invite à nous contacter directement depuis votre compte, nous récupérerons ainsi directement toutes les données techniques liées à votre compte et nous pourrons vous aider plus rapidement et efficacement. Pour cela il vous suffit d'aller dans les paramètres de votre compte puis de cliquer sur **Aide et Assistance** et "Je veux signaler un problème / bug". Si vous ne savez pas comment aller dans les paramètres, laissez vous guider par [cet article](https://klassroom.crisp.help/fr/article/comment-modifier-les-informations-de-mon-profil-1cdeoni/).

### Si vous ne parvenez à vous connecter à votre compte :
${color}[#ff0000](Les causes les plus fréquentes sont : )
- Un mauvais choix de drapeau à gauche de votre numéro de téléphone, pensez bien alors à sélectionner le drapeau de votre pays.
- Une adresse email hébergée chez **laposte.net ** (solution proposée dans la suite de l'article)
- Une mauvaise adresse email renseignée à l'inscription ou une adresse email désormais inutilisable (solution proposée dans la suite de l'article)

###### - SI votre adresse est hébergée chez laposte.net : 
Ce problème ne vient pas de nous, il vient des serveurs [laposte.net](http://laposte.net/). Malgré plusieurs tentatives de contacts, nous n'avons jamais pu obtenir de laposte.net que ce problème soit corrigé. Je vous invite donc à modifier l'adresse email associée à votre compte. La procédure est donnée dans le paragraphe suivant.

###### - L'adresse email associée à votre compte n'est pas bonne : 
Vous pouvez modifier votre adresse email directement depuis le site internet [https://fr.klass.ly](https://fr.klass.ly) en vous connectant avec votre numéro de téléphone (sans oublier le drapeau de votre pays à gauche du numéro) et votre mot de passe comme détaillé ici : [https://klassroom.crisp.help/fr/article/comment-modifier-les-informations-de-mon-profil-1cdeoni/](https://klassroom.crisp.help/fr/article/comment-modifier-les-informations-de-mon-profil-1cdeoni/)

Si vous ne parvenez pas à vous connecter au site internet, afin que nous procédions au changement, et dans un souci de sécurité, contactez nous par mail à bonjour@klassroom.fr ou par le chat disponible en bas à droite de cette page et précisez-nous svp:
- Vos nom et prénom,
- la date de naissance du ou des enfants,
- le nom de l'enseignant(e),
- la classe,
- l'école,
- la ville
- le numéro de téléphone rattaché à votre compte Klassly
- et bien sûr l'adresse mail correcte à associer à votre compte Klassly.

Notre support traitera votre demande au plus vite afin de mettre à jour votre adresse email et ainsi vous permettre de vous connecter.

### Si vous rencontrez un autre problème de connexion :
Je vous invite alors à contacter notre support soit : 
- par mail à l'adresse bonjour@klassroom.fr
- soit par chat via la bulle de discussion disponible en bas à droite de cette page.